全一,企業物流定制專家——企業客戶項目管理流程解析

全一快遞自2014年開始嘗試業務轉型,即由原來單一的快遞類服務向“以企業客戶需求為導向,為客戶提供多元化的產品+服務體驗”、“致力于提供一站式專業物流解決方案與服務的綜合型物流企業”而轉變,有了清晰的轉型思路,通過自上而下的職能中心聯動,結合全一多年來服務于世界500強的經驗積累,將原有的大客戶管理方法,規范成一套完整的“企業客戶項目管理流程”。1.jpg

全一企業客戶項目管理流程,是依托母公司友和道通集團資源背景優勢,基于領先的信息化技術支持,通過全國各職能中心部門協同分工,針對企業級客戶推出的從項目的談判、導入、執行、監控、復盤、迭代而形成閉環的規范標準化、系統化管理流程。企業客戶項目管理流程的推行,為全一打造定制化行業物流解決方案及專業化綜合物流產品奠定了良好基礎,助力全一在戰略轉型過程中穩健發展。

一、項目談判

針對企業級客戶,項目談判過程即是項目管理的初始流程,是與客戶達成雙方共識,成為戰略合作伙伴關系的過程。從商機轉化、運營評估、解決方案、成交立項等環節,全一快遞就開始為企業客戶提供項目管理團隊服務,為其銷售端提供技術支持。全一商務中心通過預先設定的標準流程與各職能中心形成“業務決策委員會”,從而達到高效、科學的決策效果,在談判過程中快速響應客戶需求。

二、項目導入

當與客戶達成戰略合作后,將會進入項目導入流程,即項目的交接和啟動環節。在此過程中,由全一商務中心大客戶管理部指定項目經理負責人,統籌協調相關人員(營運作業部、營運資源采購部、流程與IT管理中心及相關分公司等),通過制定項目計劃及項目SOP,組織召開項目啟動會,深度參與實施培訓工作,溝通解決任務實施過程中資源采購、系統對接及操作保障等分工問題,確保項目從銷售端準確順利移交。

精準的項目交接,明確了項目的職責分工,確保項目各類資源配備到位,為后期項目平穩運作執行奠定了良好基礎。作為一家較早開始轉型的全國直營快遞網絡,全一將“傳統快遞公司不適應運作全國性大型綜合類物流業務的劣勢”完美規避。

三、項目執行與監控

通過領先的信息化技術手段,全一針對企業客戶項目管理可以實現對訂單拆分、運輸配送、倉儲管理及異常處理等流程環節的執行與監控,保障項目計劃的規范標準化實施。

1、專業化訂單管理

為保障項目訂單統一規范地進入全一系統,客戶通過線上(二維碼、官網及系統對接等)及線下(郵件及其他通訊工具)兩種方式進行靈活下單,系統后臺會由項目專員專項負責訂單的核單處理,并將數據同步到OMS系統中。對于企業客戶多種運輸模式、個性增值服務項均能準確通過系統進入訂單拆分流程。2.jpg

全一近年來不斷深耕行業,逐步在3C電子、服裝輕紡、工程制造等行業形成特定場景的訂單優化。項目專員會針對行業場景特點預先設計好訂單跟蹤管理模式,以最優方式跟進訂單,以保障訂單貨件及時流轉,減少貨物流轉異常,做到信息及時跟進并反饋客戶。

2、標準化物流運輸及倉儲管理

在OMS訂單管理系統進行訂單拆分后,為更好服務企業客戶,全一可以根據客戶需求,制定相應的項目計劃及SOP,通過TMS運輸管理系統、WMS倉儲管理系統等信息化手段,為客戶提供物流全程透明化定制服務。3.jpg

依據項目訂單需求,通過全一OTM物流管理系統可以實現訂單調度、在途預警監控等,規范承運商和線路選擇過程,實現運輸訂單的集中管理,為企業降低運輸風險和管理成本;實現貨物的取轉派及簽收環節全程監控;而WMS倉儲管理系統,是全一與全球領先的軟件服務供應商Infor合作研發,能夠實現智能化的多貨主多層次的倉庫綜合管理,可以為企業客戶提供高流通的庫區中轉服務、高平效的存儲服務和定制化的倉配一體服務。

3、“24=2+4”異常處理機制

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全一針對企業客戶提出“選擇全一,讓客戶省心”的物流管家式服務理念,通過項目管理專員靈活運用郵件、電話、QQ、微信及企業ERP系統等溝通手段,快速跟進異常,了解實際問題。全一的“項目異常應急處理機制”設置的第一原則是優先解決問題,并將客戶損失降到最低。因此項目管理流程預設的異常處理問責升級流程,會將異常的影響面控制在最小范圍內,快速制定糾正措施和改善方案,項目管理專員跟進落實。面向企業級客戶,全一始終承諾“24=2+4”服務響應標準,即全天24小時響應客戶異常,2小時內提出異常解決方案,4小時內解決異常。

四、項目結算及復盤

企業客戶管理流程是可閉環的反饋控制迭代系統。全一通過業務大數據分析、異常環節分析定期為企業客戶輸出《項目總結報告》;同時項目經理會與客戶建立起定期回顧復盤機制。與客戶一起對項目從啟動到實施中的過程進行整體運營復盤,通過復盤不斷地迭代升級項目SOP,逐步完善面向行業的物流解決方案,讓我們的企業客戶少走彎路,提高銷售業績。  

歷經20多年的砥礪前行,全一快遞已經建成一支以快遞物流集團、子公司、分公司 “三位一體”的項目管理服務團隊,并根據業務特性在上海、深圳、廣州、北京、杭州、南京、重慶設立區域性項目客戶管理中心,讓我們的項目管理人員始終“聽得見炮火”,并能快速響應。

目前,全一快遞已經具備在全國范圍內運維綜合性復雜物流項目的能力,并針對性推出服裝、美妝、汽配、3C電子等行業的綜合物流解決方案,受到了行業內標桿客戶的一致好評,并享有“全一,企業物流定制專家”榮譽稱號。全一快遞多年來一直伴隨著企業客戶成長,也見證了很多合作方從創業到得到資本市場的認可過程,并始終堅信著“不能讓信任我們的人失望”這句企業信條。

  相信未來,隨著全一企業客戶項目管理流程的不斷迭代,全一定會譜寫行業物流服務的輝煌與佳績,成為綜合物流服務領航者!

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